Riad Hermès: responsabilidade não assumida e avaliações sob influência A estadia começou mal, porque o transfer do riad, pago para a chegada ao aeroporto, não aconteceu. Depois de 2 horas de espera, o riad disse-me para me desenrascar e apanhar um táxi. O proprietário recusou-se a reembolsar o serviço não prestado, bem como o táxi. Paguei, portanto, duas vezes por um serviço muito atrasado e que tive de organizar eu próprio. Outro aspeto desagradável: os pequenos-almoços têm horários rígidos. Só podem ser alterados para atividades ou excursões reservadas com parceiros amigos do riad. Se escolher outros prestadores: nenhuma adaptação. Ao longo da semana, tivemos assim 8 pequenos-almoços faturados, não reembolsados, mas impossíveis de tomar. Por fim, este riad mendiga boas avaliações nas redes sociais. Oferece bebidas gratuitas se der boas notas antes da partida. Este desvio das avaliações talvez explique a diferença entre as boas notas deste riad e a minha impressão durante a estadia. Há muitas avaliações positivas, mas, lendo com atenção, percebe-se que, em caso de falha ou desacordo, os métodos do proprietário mudam radicalmente: confirmo. A satisfação do cliente não é a prioridade para Hermès, deus dos mercadores.

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